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產(chǎn)品保修和售后服務(wù)承諾

尊敬的客戶：

　　承蒙您惠購(gòu)我公司銷售的產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！瑞豐的服務(wù)理念是：快速、專業(yè)、體貼、分享。為了更好地為您進(jìn)行售后服務(wù)，北京瑞豐聯(lián)合通訊設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瑞豐”）就您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）鄭重向您作出下述服務(wù)承諾：

一、保修：

1、瑞豐銷售給客戶的產(chǎn)品在公司內(nèi)部有登記，免費(fèi)保修日期自該產(chǎn)品從瑞豐購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算；

2、不同產(chǎn)品的保修條款、免費(fèi)保修日期是不同的，配件保修期3個(gè)月～3年，主機(jī)保修期1年～3年。（具體保修日期可向瑞豐業(yè)務(wù)人員了解，瑞豐一般是參照相關(guān)設(shè)備廠商的保修規(guī)定辦理）；

3、個(gè)別客戶要求延長(zhǎng)保修日期的（超出相關(guān)設(shè)備廠商的產(chǎn)品免費(fèi)保修期限），可向瑞豐支付“超期額外保修費(fèi)用”。瑞豐業(yè)務(wù)人員與客戶可在產(chǎn)品銷售合同中特別約定，按照約定執(zhí)行；

4、所購(gòu)產(chǎn)品在免費(fèi)保修期內(nèi)正常使用和維護(hù)下，由本機(jī)元器件所引發(fā)之故障，經(jīng)瑞豐技術(shù)人員檢測(cè)確認(rèn)，可免費(fèi)維修及更換零配件；

二、用戶送修：

1、如果您在使用中，發(fā)現(xiàn)瑞豐產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請(qǐng)撥打瑞豐技術(shù)咨詢熱線：010-63312112 ，您可通過(guò)技術(shù)咨詢熱線了解可能的故障原因；

2、如需要送修，可向瑞豐獲得維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話和詳細(xì)地址，請(qǐng)您將故障產(chǎn)品送到就近的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。如果當(dāng)?shù)貨](méi)有維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，您可以將故障產(chǎn)品快遞給瑞豐進(jìn)行維修；

3、瑞豐將盡快安排維修事宜。

三、不能“免費(fèi)保修”的情況：

1、產(chǎn)品已經(jīng)超出免費(fèi)保修期；

2、客戶未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行安裝、保管及使用，導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞；

3、非認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

4、因使用非原裝部件導(dǎo)致的故障或損壞；

5、因意外因素或人為原因(包括計(jì)算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)導(dǎo)致的故障或損壞；

6、因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；

7、其它非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞；

8、工業(yè)生產(chǎn)及其它頻繁測(cè)試。

四、技術(shù)支持、安裝調(diào)試、培訓(xùn)：

1、瑞豐保證產(chǎn)品良好的品質(zhì)，并提供必要的技術(shù)咨詢以保障客戶正常使用；